El término máximo para atender su queja o reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del la fecha de recibo. En caso de no poder atender dicha queja o reclamo dentro del plazo previsto, se informará al interesado las razones que impiden brindar una respuesta oportuna y la fecha en que esta podrá ser atendida definitivamente, que en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Con arreglo a lo dispuesto en el Reglamento, a través de este medio los Afiliados al sistema podrán Informar al Administrador cualquier irregularidad o posibles infracciones que conozcan en la utilización de los Sistemas por parte de otros Afiliados y en general de cualquier acto que atente contra el orden, la seguridad, la competencia, la transparencia y el buen funcionamiento del mercado.